Ⅰ 網購電影票不能退改簽嗎
現實生活中，許多消費者都會遇到這種情況。提前在網上買好電影票，由於種種原因無法觀影，但電影票「不退不改」的規定，讓消費者無法退票或改簽，花的錢也就打了水漂。
網友咨詢：
網購電影票不能退改簽嗎？
律師解答：
電影票是可以退的。但是，電影票的兌換是有前提的。
首先，必須保證電影還沒有播出，電影票要在沒有開場前就要在官網上退換或者在電影院前台退換。如果你是在網上購買電影票的，那麼你應該在網上進行退換。如果支持退換，你就直接點擊退款即可，如果不可以退換，你可以把電影票帶到電影院，讓工作人員退換。但是如果網購的電影是活動價購買的，或者包含其他的附屬條件的話，則有可能不能退，具體的情況要咨詢購買平台。
律師補充：
電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其「購票後不能再退票與改簽」的條款後，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，屬於無效條款，
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制、排除消費者合法權益行為，損害的是消費者利益和企業自身的信譽，更是一種違法行為。
消費者遭遇「霸王條款」先與經營者協商解決，若經營者拒不承認霸王條款，或者明確拒絕取消霸王條款，可以向當地消費者協會投訴，尋求消協出面調解，因霸王條款給消費者造成嚴重損害的，消費者可以向工商行政部門舉報投訴，依法對經營者處以行政處罰;或者依法提起訴訟，通過司法途徑，討回公道，要求經營者賠償損失，賠禮道歉等。
Ⅱ 網購電影票不能改退，是霸王條款嗎
「未取票用戶放映前可改簽」「電影放映60分鍾前，改簽手續費8.0元/張」……生活中，許多消費者都經歷過這樣的事：在網上購買了電影票後，因故無法觀影或想更改觀影時間，但在退票、改簽時卻被告知「不退不改」，花的錢也就打了水漂。
網友咨詢：
網購電影票不能改退，是霸王條款嗎？
北京恆都（上海）律師事務所羅書蘋律師解答：
網購電影票不能改退，是霸王條款。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。網上購買電影票不退不改，其行為構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了《消費者權益保護法》，屬於霸王條款，無效。
北京恆都（上海）律師事務所羅書蘋律師解析：
平台和院線應當按照民法典、消費者權益保護法及行業規章制度等相關規定完善「退改簽」的銷售規則，根據公平和誠實信用的原則，在兼顧雙方利益的情形下制定「退改簽」規則。由於該規則往往是格式條款，因此，應當按照民法典第四百九十六條的規定，以清晰明確的方式事先提醒消費者注意該條款，明確告知消費者有關「退改簽」的規則。
電影票與火車票、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性。從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發，亦可參照火車票、機票的退改簽規則，根據消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、「階梯式」的退改簽收費標准，有條件地允許消費者退改簽電影票。
消費者在購買電影票時應仔細閱讀購票協議，尤其是涉及「退改簽」的條款。當消費者因特殊原因需要「退改簽」的時候，盡量在規則允許的時間范圍內向影院或平台提出申請。如遇影院不允許「退改簽」，消費者應首先選擇與購票平台或電影院協商進行解決，若經過協商仍不能解決，消費者還可以向當地市場監管部門或消費者協會求助。
【法律依據】
《消費者權益保護法》第二十六條，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，並按照消費者的要求予以說明。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
羅書蘋律師簡介
羅書蘋律師，目前執業北京恆都（上海）律師事務所 ；秉承真誠、務實、高效、專業的精神為當事人提供專業的法律服務！做當事人合格、值得信賴的代理人！